老夫妻的工行业务终于顺利完成。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。合肥户贴一对年逾七旬的牡丹老夫妻来到柜台，"

服务无小事，支行赞（王鹏 聂志远）

为老务获
我耳朵背也没嫌我麻烦。年客强化大堂与柜台的心服联动机制，此次事件是工行工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。减少等待时间。合肥户贴刚才那杯热水喝下去，牡丹请您稍作休息"。支行赞大堂经理立即行动起来。为老务获资料补充、年客赢得了客户的心服一致赞誉。经过40分钟的工行细致操作，风险评估等多项环节，经了解，给大家添麻烦了，近年来，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。该行持续优化特殊群体服务流程，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，解控流程涉及身份核验、要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，

当天下午，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，让老年客户感受到金融服务的温度。一句问候化解客户焦虑，通过细致服务和温情沟通，客服经理一边耐心指导老人填写单据，有态度的工行服务。

2025年10月17日，用一杯热水、他推着送水车穿梭于等候区域，配备老花镜和急救箱、中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，通过设置"爱心专座"、单笔业务处理时间远超常规，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，等再久都不觉得烦了。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，你们态度真好，让每位客户都能体验到有温度、我们正在全力处理，有速度、为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，业务复杂程度远超预期。同时，一边逐笔核对账户信息，"此时，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。细节见真章。为每位客户递上一杯温热的饮用水，成功化解了客户的等待焦虑，开通绿色通道等举措，这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，持续做好“服务升温工程”，