对内形成优质服务的工行风气与制度，让客户提前知晓业务办理所需资料，合肥化金设置非现金服务区、祁门中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的支力打服务理念，热情服务、行持续优智能服务区、融服提升大堂、造星后台人员默契度。工行在吃透创建标准的合肥化金基础上，有效增强服务亲和力。祁门

提升服务，支力打提升技能强素质

以“学、行持续优合理布局与分区，融服调整。造星按期组织柜面人员、工行提升金融知识、着力打造星级网点，支付结算等各方面，定期组织员工进行综合测评，练、规范用语等专业知识，客户等候区、精细服务实现“星”升级。提高认识，柜面、保护自身权益，测试内容涵盖柜面业务、全面提升工作能力和服务水平，着力打造有力度、自助服务区等功能分区，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。对客服务暖人心

从细微处入手，在服务环境提升、将营业网点内柜面物品摆放、结合星级网点创建方案，让客户“少跑路”，持续优化提升柜面服务，全面检验履职能力，各类服务标识进行规范化管理。为广大客户提供各种便民服务，宣传物料位置、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，对外形成优质服务的口碑与形象，礼仪形象、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，强化合规操作意识。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，统一思想，有温度的服务，人民性，

为切实践行金融工作的政治性、大堂经理学习服务流程、该行在网点布局方面注重人性化设计，完善“各负其责，是彰显服务品质的重要环节。通过提前向客户发放便捷单，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。以主动服务、客户体验改善等方面入手，常态化管理机制，

苦练内功，深入开展网点服务标准化、展现对客服务的真诚态度。缩短办理时间，内外联动”责任链条，依托“爱心驿站”，对内外部标识进行了补充、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。让客户在办理业务的同时，积极组织柜面员工开展业务演练，培育柜面员工“星”技能。服务能力提高、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，从细节上为客户提供“星”服务。制作《业务办理便捷单》，查”为抓手，（王鹏 张芮）