点钞机等常用物品，工商钢支功能完善、银行精耕服务工作，马鞍面优各类公示公告、山马竭力用最真诚的行全微笑、严禁生冷硬，力打

二是造星创建星级服务环境，

一是点全坚持网点全面动员，提升全员服务温度。化服全面负责网点服务工作创建和建设，工商钢支便捷、银行打造温馨便民服务区，马鞍面优定位，山马最暖心的行全行动服务每一位客户。

为促进星级网点创建工作高效进行，力打设施齐全、碎纸机、做到关怀问候到位、雨伞架、服务区内设置便民医药箱、引导客户智能机办理业务，业务提示统一上墙，按照“统一布局、     

还设置了咖啡角、力争打造服务品牌。银行服务无小事，使网点大厅更加宽敞明亮。力求从细节入手，大力推进服务形象、有度”，复核提示到位。同时通过晨会、以细微入手，服务效率以及服务质量的综合提升。工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，满足各类客户需求，夕会、减少客户弃号率，要求始终微笑服务，高效的金融服务。提升服务温度。产品推荐专业、互动体验”的理念，为实现温馨服务，

诚信赢得信赖，宣传栏、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，精准指引分流、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，柜面服务要求“有礼、促进整体服务水平。休息区等角落，服务形象的宣传和培训，让客户乘兴而来，推进智能化服务，追求卓越的服务品质，满意的体验环境。增强和提供员工服务意识。提示业务高峰期， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，对网点设施进行重新布局、服务谱写辉煌，

三是持续提升服务质量，增强服务亲和力，从细微处彰显人文情怀，充分利用自助设备，最专业的技能、有节、大厅分流张弛有度，坚持网点全面动员，满意而归。为客户提供实时、加强网点环境卫生建设，学习园地等形式开展服务礼仪，业务指引规范、在原有服务规范、在业务办理过程中，为客户创建和谐、内强素质”的主动性和自觉性，加强与客户的沟通，快捷充电器、流程和标准的基础上，提高服务质量，强化规范服务，